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  退換貨辦法Return Policy 目前位置: 首頁 > 購物中心 > 退換貨辦法  
 

 

一、傳銷商退出退貨辦法:

 

一、本辦法依據「克緹傳銷商參加契約」第十八條及「多層次傳銷管理法」第十四條之規定制定之。本辦法為「克緹傳銷商參加契約」之一部份,由傳銷商與傳銷事業共同遵守。

 

二、本辦法所稱之「退貨」指傳銷商解除契約或終止契約後之退貨。

 

三、傳銷商辦理退貨時,應檢具個人身分證正本、印章、存摺影本及欲退貨之產品,並附上解除或終止契約確認書向總公司營業部申請辦理。

 

四、傳銷商辦理退貨,關於貨品減損價值之多寡,依照「貨品減損價值計算說明」計算後依法核定應給付之數額,於契約解除或終止生效且完成退貨手續後三十日內償還傳銷商。

 

五、傳銷商辦理退貨後,本公司得參照對該傳銷商買回產品之數量(即傳銷商退貨之數量)、貨品減損價值、對該傳銷商所扣除獎金或報酬之金額等事項,另對於其他層級之傳銷商分別依其當時因該項交易獲得獎金之比例追回因該項交易而取得之獎金及報酬。

 

六、傳銷商因其他層級之傳銷商退貨而必須繳回因該項交易而取得之獎金及報酬時,應於本公司書面通知後七日內將應繳回之金額匯入本公司指定之帳戶,否則本公司得自應發給該傳銷商之所有所得中扣除。如經扣除仍有不足時,經本公司結算催告後,傳銷商應於收到催告通知後七日內補足應繳回之款項。在傳銷商未依規定補足應繳回款項前,本公司得繼續扣除該傳銷商之各項獎金至完全補足為止。

 

七、傳銷商辦理退貨時,曾因該次訂貨交易而晉升資格之其他傳銷商,其資格及層級亦因該退貨而恢復其原有地位(即如同無該次訂貨之情形)。如原已晉升之傳銷商因恢復原有地位,致其原先晉升之因素消滅而無法維持其晉升之資格時,則應受降階之處分;此降階之處分以該傳銷商退貨手續完成後之次月一日生效。

 

八、本辦法於向行政院公平交易委員會完成報備後實施,如有必要時,本公司得隨時修正再經變更報備後實施。

 

 

二、貨品減損價值計算說明:

 

、退貨產品減損價值原則:

 

()產品價值減損之計算標準,原則上以該商品之交易上特性與功能性及考量要求退貨商品之效用、可銷售性等因素而為認定。

 

()產品價值之減損,原則上須考量本公司產品於市場中,傳銷商與消費者偏好與消費者對產品正常功能及新鮮度之接受程度。

 

()機器類產品較重視功能之正常運作及主要零配件之供應;保養品及保健食品較重視品質及保存時效;衣飾類較重視衛生及外觀。

 

二、下述狀況之產品,視同其價值已百分之百減損:

 

()產品已拆封使用。

 

()產品已超過使用有效期限。

 

()產品已變色、變質或變形。

 

()產品遭蓄意毀損、破壞。

 

()產品已無交易上價值。

 

()產品已喪失其應有之功能。

 

()產品自傳銷商可提領日後已逾六個月。

 

三、退貨產品價值減損比例如下:

 

       可提領日後

          減損價值

0~45

0%

46~90

20%

91~120

30%

121~150

40%

151~180

50%

180天以上

100%

 

三、表單範例

 

 

四、換貨作業

 


五、產品訂購Q&A


1.Q若選擇ATM轉帳為付款方式,需於訂貨後多少工作天內完成付款?

A
會員以傳真訂購或網路訂購方式,若選擇ATM轉帳為付款方式,必須於兩個工作天完成付款動作,若未於期限內付款則您的該筆訂單將會被取消,請您重新下單訂購。

2.Q我ATM轉帳付款的金額錯誤,與訂單金額不符,怎麼補救?

A
會員發現付款金額錯誤時,可以主動撥打總公司客服電話0800-212-160告知,公司相關部門發現,亦會主動與會員連繫。如金額短少,公司會請會員於兩個工作天內補足差額,若未於期限內補足差額,則您的該筆訂單將會被取消,請您重新下單訂購;若金額超付,公司會於七個工作天內將差額主動匯至原轉帳帳戶中。


3.Q傳真或網路訂購後,多久可以收到貨品?

A
臺灣本島訂單於正常狀況下,產品將於訂單成立後三個工作天內,寄達送貨地址;外島訂單,公司會盡量於訂單成立後三個工作天內送達,但由於運送距離較遠,有時可能會需要五個工作天。如逢天災等不可抗力因素,則寄送時間可能較原定為長。

4.Q收到的貨品與訂單不符,怎麼辦?

A
請先確認您的原始訂單是否勾選填寫錯誤,若收到貨品確實與訂單不符,請於收到貨品之三個工作天內,撥打客服專線0800-212-160,服務人員會安排物流配送正確貨品,同時取回錯誤的貨品。

5.Q我可以請親友至生活館、發貨中心或網點幫忙代購商品嗎?

A
因為會員VIP卡可代表會員身份,為維護會員基本權益,建議購買產品親自前往生活館、發貨中心或網點訂購。若會員無法親自前往時,而委託他人辦理者,受託人應提供委託人親自填寫之委託書及受託人附有照片證件影本代為訂購(受託人有照片之證件,如身分證、駕照、健保卡等..)。

6.Q若遇假日或公司已下班,在月底最後一天以網路或傳真方式訂購產品,BV值之計算是否為月底當日?或為公司訂單之處理日?

A
網路或傳真方式訂購產品,其BV值日期是以網路訂購或傳真訂購(下單)當日計算,而非以公司訂單處理日計算。

7.Q訂錯貨品,可以取消訂單嗎?

A
若會員至生活館或發貨中心現場提貨時訂錯貨品,當日(上述營業場所營業時間)可以至原出貨點申請取消訂單,若會員至網點、網購或以傳真方式訂貨時,訂單成立後即不能取消訂單,會員若想更換產品,請參考換貨作業。

8.Q如何看發票?

A
發票注意重點:
1.確認發票上的出貨人姓名及卡號是否正確。
2.出貨產品及金額是否正確。
3.出貨BV是否正確。

9.Q我可以換貨嗎?什麼樣的情形可以換貨?如何換貨?換貨會造成什麼影響?

A
本公司提供滿意保證換貨,只要您於發票日起七日內(含發票日),將完整商品退回,無論任何原因,均可更換為其他商品;如產品原有之外包裝或產品品質有瑕疵,則可於發票日起六個月內(含發票日)申請換貨,詳細辦法請參考換貨作業。

換貨可能造成的影響:
1.如曾因購買產品獲贈活動贈品,須隨貨交回方可辦理換貨。
2.更換後之產品金額可能大於退換產品,須補差價。
3.如已無原品號之產品時,則由公司提供可更換品號明細。

10.Q換貨須回原出貨點,傳真訂貨或網路訂貨的產品,要去哪裡換貨?


A
請先來電客服專線0800-212-160,服務人員確認符合換貨條件後將會寄出折讓單,請會員於折讓單上簽名蓋章後,將已蓋章之折讓單、原產品及原出貨發票一併寄回宅配倉後,公司將會寄出新更換之產品,但如更換之產品金額大於退換產品,需補差價。

11.Q我可以退貨嗎?什麼樣的情形可以退貨?如何退貨?退貨會造成什麼影響?

A
您可以退貨,但依據克緹傳銷商參加契約,退貨即代表退出傳銷組織。
退貨辦理注意事項:
(1) 本人(親自辦理):
本人退貨時請攜帶個人身分證正本、印章、存摺影本及欲退貨之產品,並附上解除或終止契約確認書(如會員之前已完成解除或終止契約之申請者,不須附上解除或終止契約確認書),親自至總公司營業部辦理退貨相關事宜。
(2)代理(委託他人辦理):
傳銷商不能親辦委託他人代理時,應提出委託書,委託書上應有委託人親自簽名,而受託人應攜個人身分證件(正本)及印章併同委託書、上述(1)之委託人各項資料,至總公司營業部辦理退貨事宜。
※退貨詳細辦理情形會員可撥打公司客服專線詢問0800-212-160。

12.Q我的發票遺失了還能辦理退換貨嗎?


A
退貨:可以,傳銷商辦理解除或終止契約後三十日內均可向公司辦理退貨,但因退貨日期可能影響傳銷商權益,故傳銷商可於辦理解除或終止契約時,同時辦理退貨。
7日內換貨:需發票正本(正本遺失須填具切結書)及未拆封之產品。
瑕疵換貨:可以,但須先行由公司將產品送驗確認為產品瑕疵後方可換貨。

13.Q非完整性產品的定義為何?


A
缺少配(零)件、拆封或已使用過之產品。

14.Q我要訂貨,為什麼不能訂?


A
若會員不能訂貨可能是本身會員資格已喪失或出貨權限被鎖住,會員可撥打總公司客服專線0800-212-160詢問狀況。

15.Q如何知道公司最新的促銷活動?


A
1. 公司官方網站
2. 月刊
3. 全省生活館、發貨中心及服務網點


16.Q產品如有瑕疵須要送修,應如何辦理?


A產品送修作業

17.Q公司客服專線的語音系統可以查詢哪些資詢?


A

   
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